A ouvidoria é uma ferramenta para empresas e poder público alinharem e democratizarem o processo de informação. Atualmente o modelo de ouvidoria deixou de ser teórico para se transformar em uma ferramenta efetiva para a gestão comunicacional. Numa gestão participativa chega a ser parâmetro para a tomada de atitudes na comunicação. Essa realidade implica em cuidados específicos como a independência e isonomia. Rossana Honorato é o nome que arquitetou um modelo de ouvidoria e que hoje é referência para o País.
Arquiteta, mestre em Ciências Sociais e doutoranda em Desenvolvimento Urbano, Rossana é a responsável pela ouvidoria da Prefeitura Municipal de João Pessoa – PB.
O CONNCEP – Congresso Norte-Nordeste de Comunicação Empresarial e Pública mostrará como se deu o processo de formação desse órgão na capital paraibana com a palestra “A ouvidoria como uma ferramenta estratégica de relacionamento entre o Estado e o cidadão”. Ministrada por Rossana, a palestra objetiva fornecer para o poder público, e também à iniciativa privada, subsídios para o processo de democratização e transparência de suas atitudes.
No Brasil, a ouvidoria data do período imperial, contudo, foi na Constituição Brasileira de 1988 que foi descentralizada. A partir dela, qualquer poder executivo pode, por lei ou decreto, estabelecer a sua ouvidoria.
Antes, a Ouvidoria Geral só se reportava ao parlamento. Esse avanço na constituição permitiu uma maior popularização e descentralização, transformando a ouvidoria numa representação direta do direito do cidadão. É a pressão exercida sobre o ouvidor que identifica o bom ou mau serviço do órgão público.
A palestra da paraibana será no dia 7 de abril no Hotel Escola Senac Barreira Roxa em Natal/RN. O Conncep tem início no dia 6 e aborda outros temas da comunicação pública e também empresarial.
Redação ClickPB com ASCOM
