Douglas Caetano reclama do atendimento prestado pela TIM aos clientes com linhas pré-pagas e conta que enfrentou problemas com uma promoção da empresa.
Conforme a promoção, o cliente deveria fazer uma recarga mínima mensal para ter direito a minutos grátis. O leitor diz que entrou em contato com a empresa em um mês para saber se poderia permanecer na promoção caso efetuasse excepcionalmente uma recarga em valor inferior, por conta de uma emergência.
Segundo o leitor, embora a quantia mínima tenha sido completada naquele mês, ele foi retirado da promoção e, em contato com a empresa, foi informado de que havia interpretado mal as informações prestadas pelos funcionários.
Resposta
Em nota, a TIM afirmou que entrou em contato com o cliente e "esclareceu o regulamento da promoção".
Folha Online