Um pessoal entusiasmado, afinado com as novidades do seu setor e com grande carga emocional – Foi este o tom do encontro que reuniu a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e os diversos segmentos que compõem a filial da Telemar na Paraíba.
A reunião inaugurou o Projeto Agente que visa a união de todas as áreas da empresa, “desde do aspecto humano, profissional até o conceito produto e serviços, levando em tempo real as informações de cada setor do Grupo Telemar”, explica Rose Almeida, da equipe de relações de institucionais da Telemar, dirigida por Luizmar Rezende de Assis. O clima de confraternização traduziu o novo espírito empresarial que acordou para necessidade de investimento humano, além do óbvio investimento em tecnologia. No centro deste novo pensamento está a pessoa, agente e receptor de produtos e prestação de serviços.
Luizmar Rezende, Diretor de Relações Institucionais na Paraíba é a concretização do diferencial empresarial respaldado no valor humano. Há mais de 30 anos na empresa, possui o mesmo discurso igualmente profissional e apaixonado de Rose Almeida que integra a empresa há apenas 2 anos e foi a responsável por explicar ao representante da Anatel como a Telemar vem se adequando ao novo regulamento de Serviço Telefônico Fixo Comutado. “Todos, independente da área em que atuamos somos multiplicadores de valores e constituímos uma unidade de trabalho funcional voltada para a valorização da pessoa”, reforça Luizmar Rezende.
Logo após a apresentação de Rose Almeida, o gerente Operacional da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) na Paraíba, Moacir Eduardo Bicudo, considerou: “Fora a mudança do pulso para o minuto, prevista para março de 2007, a Telemar já conseguiu se adequar a todos itens da nova regulamentação. Isso é prova de que a empresa já estava alerta às necessidades dos consumidores, mesmo antes da obrigatoriedade.” Rose foi além: “Consideramos a nova lei, não como uma obrigação, mas um roteiro para transparência de serviços. Não é só o ganho, tem que existir ética, tem que existir respeito. Só é bom, quando é bom pra todo mundo e isso o novo regulamento garante. As penalidades para prestadores que não se adequarem ao novo plano variam de advertência à suspensão de serviço. Multas também podem ser cobradas no valor máximo de até R$ 50 milhões.
“Nós não queremos ser a maior operadora da América do Sul, nós queremos ser a maior e melhor prestadora de serviço da América do Sul e só podemos alcançar este objetivo se estivermos acompanhando toda a evolução, todas as regras que são estabelecidas. O resto é o nosso dever de casa, é o dever de estar consciente, conquistar o cliente. A Telemar é a única empresa de capital 100% nacional, além de ser multifuncional, oferecendo o melhor e maior número de serviços em uma só prestadora, além de investir em diversos programas sociais”, arrematou Luizmar Rezende.
Um novo encontro envolvendo o Grupo Telemar está marcado para os dias 28 e 29 de abril, na capital paraibana. João Pessoa foi escolhida para sediar o “Seminário Nacional de Responsabilidade Social e Consciência”. Uma realização da Partners of the América em parceria com a Universidade Federal da Paraíba (UFPB), o Centro Universitário de João Pessoa (UNIPÊ) e o Instituto de Educação Superior da Paraíba (IESP).
O Grupo Telemar está presente em 16 estados brasileiros: Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Bahia, Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte, Piauí, Ceará, Maranhão, Pará, Amazonas, Amapá e Roraima – e correspondem a 64% do território nacional. Juntos geram mais de US$ 300 bilhões do Produto Interno Bruto (PIB) e abrigam 87 milhões de pessoas, mais da metade da população brasileira.
Serviços oferecidos – Velox, Telefone e Cartão Telemar, Lista Telemar, Serviços Inteligentes, Identificador de Chamadas, Chamadas em Espera, Conferência, Telefone Telemar Inteligente, Busca Automática, Hora Programada, Bloqueios de Chamadas a Cobrar, Bloqueio Controlado para Celular, Caixa Postal, Escolha de Número, Planos 31 Para Longa Distância, Planos Alternativos de Pulsos e Família Fale Local.
Oi conta total – Plano pioneiro de convergência midiática lançado pela Telemar que se baseia no diferencial técnico da empresa: a capacidade de agregar telefonia móvel à fixa. O Plano Oi conta total une oi, fixo, internet, DDD, com capacidade de 1 mega para Velox e franquia de minutos para falar tanto do fixo, quanto do celular. Mensalidade a partir de R$149,00. Informações: www.querocopiaraoi.com.br.
Atendente Virtual 103 31 – Ao ligar para a Central de atendimento 103 31, o cliente interage com a atendente virtual falando o número do seu telefone e o que deseja. A partir daí as informações são checadas e direcionadas para a finalização do atendimento desejado. O serviço que confere mais agilidade e facilidade no atendimento, está disponível desde o dia 27 de março.
Telemar Paraíba: A Telemar e seu Projeto de Educação faz parceria com o Governo do Estado e com diversos municípios. Em João Pessoa, são 600 escolas estaduais e 50 municipais, enquanto na vizinha Campina Grande o projeto atende 43 escolas. Em Santa Rita a parceria é com a Escola Ana Brito, no Conde com a Escola João da Cunha Vinagre e em Cabedelo na Escola João Suassuna. São 4.615 alunos atendidos pelo Projeto nesses últimos municípios, em apenas três escolas, e 172.000 em toda a Paraíba. Os estabelecimentos de ensino contemplados com o Projeto, recebem computadores, scanners, impressoras, material didático treinamento para seus professores, e todo o apoio durante sua aplicação. A intenção da Telemar é ir avançando com a iniciativa, à medida que avança com a implantação da Banda Larga de telefonia.
Prêmio Comunidade Digital – A Telemar paraibana está lançando um concurso de redação para os alunos que participam do Projeto Telemar Educação. Como prêmio irá oferecer para os alunos das escolas da rede pública, conveniadas ao Projeto, a oportunidade de conhecer a Matriz da Companhia na cidade do Rio de Janeiro, o Instituto Telemar e a Casa do Futuro. Esse será o prêmio para a melhor redação, e o aluno vencedor terá todas as despesas pagas pela companhia, incluindo transporte, alimentação e hospedagem.
Incentivo à cultura – O Programa Telemar de Patrocínios Culturais Incentivados, para o ano de 2006, recebeu 2.360 inscrições e selecionou 65 projetos, com um investimento da ordem de R$ 11, 5 milhões. Em 2006, oito estados foram contemplados – Bahia, Ceará, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Piauí, Rio de Janeiro e Rio Grande do Norte – com projetos das mais diversas áreas: artes visuais e gráficas, biblioteca, cinema, dança, folclore, literatura, música, patrimônio e teatro. Na Paraíba o projeto contemplado é o Fundo de Incentivo à Cultura (FIC).
Projeto Telemar Educação – Um projeto que escolhe sua área de atuação de acordo com o Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), que não tenha sido alcançado por nenhum projeto semelhante, onde os indicadores são a educação, longevidade e renda. Nas escolas públicas das comunidades, professores capacitados e laboratórios de informática bem equipados são a ponte para a conquista de um novo mundo, repleto de conhecimentos e possibilidades. Uma sólida parceria com a Escola do Futuro da Universidade de São Paulão (USP) permite a capacitação de professores, o desenvolvimento e a utilização de ferramentas didáticas adequadas e acompanhamento pedagógico permanente ao projeto, que, em 2001, recebeu a chancela da Unesco, organismo da Organização das Nações Unidas dedicado à educação, a ciência e a cultura. Um investimento da ordem de R$ 32 milhões na educação dos estados em que atua.
Ação documentada – Para registrar esse trabalho, o Instituo Telemar convidou a cineasta Cristina Leal, que visitou todos os estados onde o PTE atua para produzir o documentário PTE: Cinco Anos Caminhando com o Brasil, que marca os cinco anos do Projeto. Segundo a cineasta, “o PTE transforma muito todas as localidades envolvidas. De repente, as pessoas que vivem lá se sentem integradas ao restante do Brasil”.
Lívia Falcão
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